さぁ、第13回目のクローズアップカンパニーは、『御客様の幸せは、私たちの幸せである』という基本理念を掲げ、名古屋市を中心にマンション竪樋、金属工事、屋根工事、リフォーム工事を行っておられる株式会社コーワメタル様です。
コーワメタル様とは、弊社の見積ソフトやホームページ製作・運営で約8 年一緒に取り組ませて頂いており、ホームページの問い合わせからの受注も年々増えてきている楽しみな企業様です。
今回はトップインタビューとして、市川社長様に想いをお聞かせ頂きました。

戦略的ホームページにするために

弊社は創業して15年を迎えます。創業当初からホームページを開設はしておりました。しかし当初のホームページは『会社案内』という位置づけであり、お客様からのお問い合わせを得られるようなページではありませんでした。

職人気質である私は、ホームページをそれほど重要視しておりませんでした。当時、インターネットやホームページの仕組みがわからなかったのが事実であります。しかし、現在ではリニューアルを含めて2回の大幅な改訂を行い、私の考える戦略的ホームページに生まれ変わりました。

弊社はマンション竪樋の施工件数は名古屋でトップクラスです。この施工をエリアマップで表示し、お客様に実績をアピールし、それに付随してリフォームの反響を得ようと考え ました。ターゲットは『一般ユーザー』。そして数ヶ月経過した後に、アクセス解析を確認したところ、キーワードに マンション名が多く検索されていることがわかりました。キーワードに対しては予想、予定通りでありましたが、結果として問い合わせがありません。

そこでアクセス解析を元にターゲットとページ遷移を変更することにしました。新たに設定したターゲットは 『マンションオーナー及びマンション管理業者』。マンション竪樋の施工事例からすぐに金属工事の施工事例にいけるようにページを改訂しました。良きタイミングにマンションの集合ポストの施工を行ったこともあり、思惑通りマンション竪樋の施工事例から金属工事のページへ遷移してもらうことで、ユーザーのニーズにマッチし、マンションオーナーや自治会から集合ポストの問い合わせからマンション改修工事まで問い合わせが増え、受注することができました。また、それと同時に私自身のBlogを頻繁に更新することで、お客様との距離が近くなったことが勝因とも言えるような気がします。

やはり『だろう』や『思い込み』でホームページを構築するのではなく、その後のアクセス解析チェックが必要だと感じています。ユーザーのニーズは社会情勢を同じで刻々と変化しています。

顧客満足を目指して

ホームページと連動して、弊社でも顧客満足を得る為にさまざまな取組みを行っております。
顧客満足を目指し『コストダウン』を徹底化しております。むやみに経費を削減するのではなく『考えて行動する』ことを私自ら実行しています。
弊社では竪樋を支えるステイを年間35,000本使用しております。年間のコストで750万円かかっていましたが、オリジナルで作成することで250万円のコスト削減につながり、また、樋単体においていも既製品を購入するのではなく、自社で塩ビ溶接加工を施すことでお客様への見積金額も数%ですが下げることができました。
レスポンス良く対応することで、お客様の反応も上々であり、リピーターになることはもちろんでありますが、嬉しいことに口コミも広がりつつあります。
今後も、ホームページと連動しながら、ユーザー様のニーズを的確に捉え、業務を反映させていきたいと考えております。